Het project "Ontwerptraject Gezamenlijk Beeld" richtte zich op het creëren van een overheidsbrede online dienstverlening die aansluit bij de behoeften van burgers en ondernemers. Mijn rol als UX-designer omvatte het mede ontwerpen en realiseren van een prototype dat als klikbare demo werd gepresenteerd. Dit prototype verbeeldde een "één overheid" ecosysteem, met Overheid.nl als centrale toegangspoort, en demonstreerde hoe een meer samenhangende en proactieve digitale dienstverlening eruit kan zien.
Wat gebeurt er als je de overheid wilt laten functioneren als één samenhangend geheel? Als UX-designer is dat een uitdaging waarbij de woorden “complex” en “ambitieus” een understatement zijn. Toch mocht ik een bijdrage leveren aan een recent vooruitstrevend project op dit gebied: het Ontwerptraject Gezamenlijk Beeld.
Iedereen die ooit heeft geprobeerd iets te regelen met de overheid, weet dat je makkelijk verdwaalt in het digitale oerwoud. Overheid.nl, MijnOverheid, Rijksoverheid, noem maar op. Allemaal losse portalen, allemaal met hun eigen logica. Het doel van dit traject was helder: breng samenhang aan, zodat burgers en ondernemers ervaren dat ze met één overheid te maken hebben.
Mijn rol in het project begon bij de co-creatie-sessies, waarbij het team nieuwe concepten ontwikkelde. We konden gebruik maken van onderzoek naar behoeften van gebruikers en ervaringen bij andere soortgelijke projecten. We schetsten ideeën, maakten wireframes en stelden de vraag: “Hoe is dit voor de gebruiker?”. Het werd voorgelegd aan ondernemers, burgers, professionals. Deze input heb ik uitgewerkt en omgezet in een klikbaar prototype voor gebruikerstesten in een lab, met echte gebruikers.
Het prototype dat daaruit voortkwam, bracht de kern samen in drie pijlers:
Overheid.nl als wegwijzer – Eén plek waar je altijd de juiste informatie of dienst vindt.
Inloggen loont – Gepersonaliseerde diensten die relevanter worden na inloggen.
Consistente ervaring – Overal dezelfde look, feel en logica.
De reacties tijdens de tests waren over het algemeen positief:
“Eindelijk geen dubbele invoer, maar een overheid die meebeweegt met mijn situatie.”
“Dit voelt logisch en eenvoudig, alsof het altijd al zo had moeten zijn.”
Maar ook: “Waarom werkt het nu nog niet zo?”
Het Ontwerptraject Gezamenlijk Beeld was meer dan een UX-uitdaging; het was een kans om bij te dragen aan een overheid die echt luistert naar haar gebruikers. Het prototype dat we opleverden, is geen eindstation, maar een beginpunt. Een klikbare belofte dat het anders kan: eenvoudiger, inclusiever en menselijker. Want, als de overheid écht als één geheel kan werken, wie wint daar dan niet bij?
Bij dit prototype was het nodig om ook goed een klantreis op te zetten, die als kapstok heeft gediend voor het prototype. Wat heeft iemand nodig om bijvoorbeeld te gaan verhuizen? Of maakt hij ergens kans op een subsidie?
----
Het project is online te vinden op Rijksoverheid.nl. Het prototype wordt in het rapport vermeld en is binnenkort beschikbaar.
Het project werd begeleid door Perspective en het team bestond verder uit mensen van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties olv Anouschka Scholten, mmv Logius (Anton Olivier) en Ordina. Onderzoek werd uitgevoerd bij Motivaction.
Meegedacht, ontworpen en een prototype gebouwd voor een overheid die digitaal doet wat-ie belooft: één plek waar burgers niet verdwalen, maar geholpen worden. Simpel, logisch en klaar voor de toekomst.
Geïnteresseerd in een samenwerking of een goed gesprek?
