Hoe digitaliseer je een verouderd, papieren aanvraagproces voor bijstandsuitkeringen efficiënt en gebruiksvriendelijk? In dit project heb ik het herontwerp begeleid van papier naar digitaal, met een focus op verbetering en stakeholderbetrokkenheid. Door samen te werken en feedback van gebruikers op te halen , hebben we een toegankelijke digitale oplossing gecreëerd die het aanvraagproces vereenvoudigt.
Binnenkort meer inzichten en voorbeelden
In dit project was ik verantwoordelijk voor het ontwerp van de digitale versie van het aanvraagproces voor een bijstandsuitkering, waarbij het oude papieren formulier werd vervangen. Mijn rol omvatte het verbeteren van het proces en het zorgen voor een toegankelijke de digitale oplossing.
Belangrijk in dit project was het betrekken van alle relevante stakeholders. Dit omvatte samenwerking met interne teams en externe partners zoals burgeradviesorganen. Samen hebben we gezorgd dat het nieuwe systeem aansloot bij de behoeften van alle betrokkenen.
Het proces begon met het inventariseren van de interne wensen en de vereisten gesteld door de wetgever.
Ik leidde ook het gebruikersonderzoek, waarmee we essentiële feedback van eindgebruikers verzamelden. Deze inzichten hielpen ons de gebruikersinterface en functionaliteit van het digitale formulier te optimaliseren, met focus op gebruiksgemak en toegankelijkheid. Het resultaat was een formulier en verbeterde gebruikerservaring.
Om feedback op te halen heb ik diverse schetsen en prototypes gerealiseerd om voor iedere betrokkene helder te krijgen hoe zo'n formulier er uit kan komen te zien.
Digitalisering van het aanvraagformulier voor bijstand (Aanvraag Levensonderhoud).
Geïnteresseerd in een samenwerking of een goed gesprek?
